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「管理者って、何をしている人なんだろう？」
介護の現場で働いていると、こう思うことがありますよね。
会議室に入っていく、書類を見ている、電話をしている——でも具体的に何をしているのかよくわからない。
私は介護職20年、現在は複数事業所を統括する管理職です。
ケアマネとして現場を経験した後、管理者の道を選びました。
今日は「管理者って実際何をしているのか」を、現場スタッフには見えにくい部分も含めて本音で話します。
キャリアアップを考えている方にとって、リアルな判断材料になれば嬉しいです。
管理者の仕事、一言で言うと
「現場が回るための環境を作ること」です。
利用者さんに直接関わるのは現場スタッフです。
管理者の仕事は、そのスタッフが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整えること。
具体的には大きく5つの領域があります。
① 人材管理
管理者の仕事で一番時間がかかるのが、人に関わることです。
採用
求人を出して、応募者と面接して、採用可否を判断する。
「この人は現場に合うか」「長く働いてくれるか」を見極める目が必要です。
シフト管理
誰をいつ・どこに配置するか。
スタッフの希望・利用者さんのニーズ・人員基準——これらのパズルを毎月組み立てます。
一人が急に休んだときの対応も、最終的には管理者の仕事です。
育成・評価
新人スタッフの指導体制を整え、定期的に面談をして成長を支援する。
頑張っているスタッフを正当に評価して、処遇に反映させる。
退職対応
「辞めたい」という相談を受けたとき、引き止めるか・背中を押すかを判断する。
引き止めが必要な場合は、環境改善の交渉も管理者の仕事です。
② 労務管理
ここが現場スタッフには一番見えにくい部分です。
勤怠管理
残業時間・有給取得状況・夜勤回数を把握して、法令を守りながら運営する。
「サービス残業になっていないか」「有給の取得義務を果たせているか」は管理者が責任を持って確認します。
社会保険・給与
スタッフの入退職に伴う社会保険の手続き、給与計算の確認。
これを外部の社労士に委託している施設も多いですが、管理者が内容を理解していないと問題が起きたときに対処できません。
ここで正直に言います。
私が社労士試験に挑戦している理由のひとつがここです。
管理者として労務を正しく理解していないと、知らないうちにスタッフに損をさせてしまう可能性がある。それが怖い。
③ 経営・数字管理
介護施設は「やりがい」だけでは運営できません。
稼働率の管理
特養・デイ・訪問介護——それぞれのサービスで、何人利用しているか・目標稼働率を達成できているかを毎月確認します。
収支の把握
売上・人件費・物品費——月次の収支を把握して、赤字になりそうなら対策を打つ。
「介護はやりがいが大事」は正しいですが、赤字になったらスタッフの給与が払えなくなります。
加算の管理
介護報酬の加算は、要件を満たして書類を整備しないと取れません。
処遇改善加算・特定処遇改善加算——これらを適切に取得して、スタッフへの還元に繋げることも管理者の仕事です。
④ 対外的な仕事
利用者・家族対応
クレームや要望の窓口になることが多いです。
現場スタッフでは対応が難しいケースが管理者に上がってきます。
行政・監査対応
年に1〜2回、行政の実地指導（監査）があります。
書類が整備されているか、運営基準を守っているか——準備と当日対応は管理者が中心になります。
地域との連携
地域包括支援センター・病院・他の介護施設との関係構築も管理者の仕事です。
「顔が見える関係」を作ることで、紹介・連携がスムーズになります。
⑤ 現場への関与
管理者だからといって、現場から完全に離れるわけではありません。
スタッフが足りないときは現場に入ります。
利用者さんの状態変化があれば、ケアの方針を一緒に考えます。
クレームが起きたときは、現場の状況を把握した上で対応します。
「管理者は現場を知らない」と言われないためにも、現場との距離感を保つことは意識しています。
管理者になって「きつい」と感じること
良いことだけ言っても嘘になるので、本音を話します。
板挟みになることが多い
スタッフの要望と施設の方針がぶつかるとき、その間に立つのが管理者です。
「スタッフの味方でありながら、経営の論理も理解している」という立場は、正直しんどいです。
責任の重さ
スタッフが起こした事故・トラブルの最終責任は管理者にあります。
「自分が採用したスタッフだから」という感覚は、重いです。
孤独感
スタッフには言えないこと・相談できないことが増えます。
経営層と現場の間にいる管理者は、どちらの立場にも完全には属せない孤独があります。
管理者になって「よかった」と感じること
職場全体を変えられる実感
現場スタッフのときは、自分の担当利用者さんへの影響が中心でした。
管理者になると、施設全体の雰囲気・文化・働き方に影響を与えられます。
「この施設、前より良くなった」という実感は、現場スタッフ時代には得られない達成感です。
数字で結果が見える
稼働率が上がった・離職率が下がった・加算が取れた——数字で成果が見えるのは、管理職ならではのやりがいです。
スタッフの成長が見える
採用して、育てて、一人前になっていく過程を見られることは、管理者としての大きな喜びです。
「管理者を目指すべきか」への私の答え
正直に言います。
向いている人と向いていない人がいます。
向いている人
- 「現場だけでなく、施設全体を変えたい」という欲求がある人
- 数字・責任・孤独と向き合える人
- 人の成長を見るのが好きな人
- 学び続けることを苦にしない人
向いていない人
- 利用者さんと直接関わることに最大のやりがいを感じる人
- 責任の重さより、自分のペースで働くことを優先したい人
どちらが正解ということはありません。
でも「なんとなく管理者を目指す」は、なってから後悔する可能性があります。
→ 介護職のキャリアを整理したい方はこちら。
介護職のキャリアアップ、どこを目指す？──迷った私の答えと選択肢
→ ケアマネと管理者、どちらを目指すか迷っている方はこちら。
ケアマネを目指すべきか──資格を持ちながらケアマネをしない私が本音で答えます
まとめ：管理者の仕事は「現場が輝くための黒子」
- 管理者の仕事は人材・労務・経営・対外・現場関与の5領域
- 板挟み・責任・孤独というきつさがある
- 施設全体を変える実感・数字での成果・スタッフの成長というやりがいがある
- 「現場を変えたい」という欲求がある人に向いている
- 「なんとなく管理者」は向いていない可能性がある
管理者は「偉い人」ではなく「現場が輝くための黒子」だと私は思っています。
あなたのキャリアを考えるヒントになれば嬉しいです。
執筆：てるよし＠ケアマネしてない社労士受験中
介護歴20年／複数事業所を統括する管理職＆副業ブロガー。
「働き方は変えられる」をテーマに、介護の現場とこれからを語ります。
よくある質問（FAQ）
Q. 管理者になるために必要な資格はありますか？
A. 施設の種類によって異なります。特養の施設長は社会福祉士・介護福祉士・社会福祉主事などの資格が必要です。デイサービスや訪問介護の管理者は、特定の資格が必須でない場合もありますが、ケアマネや介護福祉士を持っていると有利です。
Q. 管理者の給与はどのくらいですか？
A. 施設の規模・種類によって大きく異なります。一般的に現場スタッフより月3〜10万円程度高いケースが多いですが、残業が増えることで実質的な時給が下がる場合もあります。
Q. 現場スタッフから管理者になるまでどのくらいかかりますか？
A. 施設によって異なりますが、一般的にはリーダー・主任を経て5〜10年程度のキャリアを積んでから管理者になるケースが多いです。ただし、小規模施設では3〜5年で管理者になる場合もあります。